Training Certified Customer Service, Memahami Peran dan Tugas Customer Service di Perusahaan.

Kuningan- Pusat pembelajaran, pendidikan, pengkaderan Lembaga AR Learning Center (ALC) pimpinan Coach Andre Hariyanto juga Owner AR Learning Center membuka 30 Program kelas sertifikasi yang mendapatkan Gelar Non Akademik resmi legal berbadan Hukum salah satu diantaranya adalah pelatihan Certified Customer Service (CCS). Sebagai Pusat pembelajaran, pendidikan dan pengkaderan AR Learning mengadakan pelatihan dan sertifikasi Certified Customer Service (CCS) dilaksanakan selama tiga hari yaitu dari tanggal 4, 5, 6 Juli 2021 pukul 10.00 sd 12.00 WIB dengan menggunakan Online Learning.  

Coach Andre Hariyanto sebagai pemateri serta didukung oleh moderator yang tidak diragukan lagi keahliannya sukses menggelar acara / agenda tersebut Sementara itu salah seorang peserta pelatihan ini Adrian Maulana mengucapkan Terima kasih sudah diberi kesempatan ikut training. Ilmunya bermanfaat banget, materi yang disampaikan dalam training tersebut antara lain, Memahami peran dan tugas customer service dalam perusahaan : (A) Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan. (B) Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif. Skills yang sebaiknya dimiliki Customer Service (C.S) antara lain (1). Komunikasi (2). Pengetahuan tentang produk (3) Time management (4) Persuasi (5) Empati

Peserta yang lain Dadang Suhardi menyatakan bahwa Deskripsi pekerjaan seorang Customer Service (1) Berkomunikasi dengan klien dan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa dari perusahaan. (2) Memberikan saran dalam pembelian produk atau jasa. (3) Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan atau klien mengenai jasa atau produk yang ditawarkan perusahaan. (4) Melakukan pemesanan produk atau jasa yang diminta oleh pelanggan. (5) Mendengarkan keluhan dan kekhawatiran pelanggan atau klien dalam menangani masalah mereka.

Hal Terbaik Yang Dilakukan Profesional Customer Service antara lain : (1) Tanggap dengan telepon masuk (2) Usahakan pakai bahasa positif (3) Jangan mengumbar janji yang tidak bisa ditepati (4) Punya product knowledge (5) Mau menerima aduan atau komplain (6) Jadi pendengar yang baik (7) Berikan bantuan, sekalipun tidak memberi benefit bagimu (8) Mampu “membaca” klien (9) Goal-oriented Sabar.

Related Posts